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第四十七章 沉默的力量（第2页）

秦风问他：“你怎么不去听培训？”

那人头也没抬，只说：“听不懂。

都讲的手机里的东西。”

秦风又问：“你平时为啥不投票？”

那人这才看了他一眼，说：“我啥也不懂，但我知道一个事，该干的事你不干，系统再聪明也白搭。”

那天晚上，秦风在共议平台写下一段话：

“组织不是靠最聪明的人活下来的，是靠最踏实的人把最普通的事干到最稳。”

“他们不说话，不是因为他们不理解制度，而是他们太懂了，不想浪费一口气解释。”

“不是所有人都想当制度的设计者，有些人只想把服务做成日子。”

从那之后，平台内部默默为沉默执行人设立了一条“隐性激励路径”

。

不打扰，不宣传，不颁奖，但每季度制度评分权重中，默默加入一项指标：沉默执行贡献率。

这项数据不对外，仅供制度修订参考。

后来组织遇到流程调整过快、反馈机制延迟等制度回弹期时，正是这群沉默执行人维持了节点的基本稳定。

他们不推动前进，也不妨碍后退。

他们只是守在原地，一格一格把制度落到纸上，把流程走完。

当结构体内部一次评估中，有协调员问：“我们为什么要给这些不发声的人加权？”

秦风回了一句：

“因为他们让制度不空。”

他们从不在会议上表态，也从不在共识讨论里争夺话语权。

他们穿着最普通的工作服，手机型号落后，打卡不太熟练，甚至流程表还是手抄的。

但他们是最早到达服务现场的人，也是最后一个离开的那一类。

他们不会说“制度该怎么改”

，但制度一变，他们执行得最快，不推、不挡、不绕、不懒。

有一次平台更新节点积分标准，许多年轻服务员在群里讨论权重公式有没有问题，有没有倾向某一类任务。

杜怀生没有说话。

他只是照着新的标准，把自己的流程卡片重新按新规则抄了一遍，用最笨的方式确保每一单都合规。

他不关心积分怎么分，他只关心服务不丢人。

还有一次，共议平台上线新的客户反馈机制，需要服务员主动邀请用户扫码打分。

不少人嫌麻烦。

杜怀生照做了，每次服务完就在客户家门口等，等人家点完再走。

有客户问他为啥这么较真，他笑笑说：咱干得对，也得让人知道咱干得对。

他的那一批老服务员，大多也不年轻了。