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这次,不是组织出问题,而是组织主动出手了。
金风组织第一次在没有外部压力、没有节点事故、也没有系统警报的情况下,发起了一场大范围的内部制度修订。
发起人不是秦风,而是轮值协调小组。
会议通知上写得很明确:
“为使组织制度机制适配当下运行节奏,建议召开共识修订议会,对现有制度结构进行深度复盘与结构性优化。”
秦风没有否决,而是在群里回了一句:
“你们觉得该修的时候,就是我们这套机制开始有生命的时候。”
共识修订议会定在一个周五,场地选在临川服务总部后楼的多功能厅。
墙上悬挂着的不是金风的标志,也不是某个节点的旗帜,而是一张手绘的组织路线图,从左到右,清晰地标注出过去三年来组织的所有重大制度节点。
从服务反馈卡的诞生,到轮值协调机制的上线,从情感积分试点到边界服务路径试行,每一条弯路和每一次调整都被画在纸上,像一张不断缝补的布面地图。
会议一开始,主持人就明确这次修订要解决三件事:
一是节奏失控带来的制度反应迟滞问题
二是共识覆盖力不足导致的边界模糊
三是自由行为冲击制度基础后出现的信任分裂
这次会议特别请来了一个人作观察员,白程。
那个在上一章里游离于规则之外、却深受用户喜爱的维修员,这次穿了干净的蓝衬衫坐在会议室角落,神色安静,眼神警觉。
有人提议让他加入正式的组织体系,有人反对,说他代表的就是非结构视角,不该让他“被整合”
。
白程自己说:“我来,不是为了上台发言,是为了看你们这套到底能不能修到不需要我这种人补位。”
议会采用分组讨论制,每一组负责一个制度模块的审查和建议。
有的组讨论“积分是否应设上限”
,有的组讨论“节点资格取消机制是否过于严苛”
,还有一组专门探讨“服务温度与组织效率的冲突解决方案”
。
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